La inmediatez y la comodidad es la misma que si lo hiciera a través de una red social. Pero la sensación de privacidad o intimidad es distinta y determinante. Para el usuario y también para las marcas que han descubierto que la comunicación 1: Hasta mediados de los la mensajería se dividía en SMS a precio reducido o los servicios para chatear como Messenger con las limitaciones de movilidad que un ordenador acarreaba.
Entonces llegaron los smartphones y después, WhatsApp. Las estrategias de marketing, como consecuencia, se derrumbaron. Ya no valía solo con tener una cuenta en Twitter y otra en Facebook.
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No era suficiente trasladar el servicio de atención al cliente a las redes sociales. Es decir, una marca puede aprovechar el entorno natural en el que su cliente se siente casi como en casa, a salvo de agentes extraños, para inducir un tipo de comportamiento sin encender alarmas. De esta manera, en lugar de tomarse la molestia de incorporarse para buscar un camarero que le sirva un mojito, solo tiene que cambiar de conversación en su teléfono y pedirlo. Tele-Taxi Almería decidió hace dos años usar esta aplicación. Una de las teleoperadores, Lidia Campoy Gómez, le propuso a su jefe, Juan Antonio Pérez, usar WhatsApp para mejorar el servicio para las personas con problemas auditivos.
El experimento llegó a otras asociaciones de taxistas de Andalucía y se expandió por España a comunidades como Galicia. Algo similar le sucedió a Santiago Donofrio. Este argentino regenta el restaurante de comida a domicilio Ay mi madre! En decidió probar WhatsApp para recibir pedidos. Como ellos, el centro de belleza The Cool Company permite hacer reservar por mensaje.
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Diarios como larioja. Ni Donofrio ni Pérez se quejan de recibir bromas o comentarios fuera de lugar.
Existe un tercer inconveniente. Acceso Clientes. Hazte Cliente.
Atención al cliente. Oficinas y Cajeros.
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